환불정책
0. 배송 방법 및 소요기간
택배를 통해 배송되며, (발송 소요기간)됩니다. 신선식품 특성상 기상 여건이나 산지 사정에 따라 발송이 지연될 수 있으며, 지연 시 안내드립니다.
신선식품 청약철회 제한 안내
전자상거래법상 소비자는 원칙적으로 구매 후 7일 이내 단순 변심에 의한 청약철회(환불)가 가능하지만, 신선농산물처럼 시간이 지나면 재판매가 어려운 상품은 예외로 인정됩니다. 이 예외는 구매 시점에 소비자에게 명확히 고지한 경우에만 적용되며, 이 사이트는 해당 고지를 결제 화면에 표시하고 이용자의 동의를 받은 뒤에만 주문이 접수되도록 하고 있습니다.
1. 취소 가능 시점
배송 준비(상품 포장) 시작 전까지는 사이트에서 직접 주문을 취소할 수 있습니다. 이미 배송이 시작된 이후의 반품/교환/환불 문의는 고객센터(전화 (전화번호), 이메일 (이메일)) 또는 사이트 내 1:1 문의로 연락해주세요.
2. 환불 처리 방법
무통장입금으로 결제하신 경우, 취소/환불이 확정되면 입금하신 계좌로 관리자가 직접 환불 처리를 진행합니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조에 따라 환불은 청약철회 등을 한 날(반품이 필요한 경우 반품 상품을 받은 날)로부터 3영업일 이내에 처리됩니다. 카드로 결제하신 경우, 결제를 취소하여 결제수단 제공자(카드사)에 대금 청구 정지 또는 취소를 요청하는 방식으로 처리됩니다. 청약철회로 인한 반품 시 회사는 이용자에게 운송비·포장비 등 추가 비용이나 위약금을 청구하지 않습니다.
3. 상품 하자로 인한 반품/교환
수령하신 상품이 파손되었거나 표시된 상품과 다른 경우, 상품을 받은 날로부터 3개월 이내, 그 사실을 알게 된 날로부터는 30일 이내(둘 중 더 긴 기간)에 고객센터로 연락 주시면 확인 후 반품/교환/환불을 도와드립니다. 이 경우 배송비는 판매자가 부담합니다.
4. 환불 불가 사유
다음의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다: 위 "신선식품 청약철회 제한 안내"에 해당하여 사전 고지된 경우, 이용자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(포장 훼손만으로는 청약철회가 제한되지 않음), 이용자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간의 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우. 다만 상품 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는 위 사유와 무관하게 반품/교환/환불이 가능합니다.